12369环保热线服务系统职能 12369热线服务中心就是用电话作为主要接入手段，集通信技术、计算机技术、CTI（ComputerTelephonyIntegration）技术、数据库技术等于一体，结合传真方式，快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配