江苏六家家电企业承诺“三包”自安装之日起计算

时间：2012/3/12 16:13:29 来源：打印

    从江苏省消费者协会在南京召开的新闻发布会上获悉，TCL、创维、海尔、长虹、清华同方、西门子6家企业向江苏地区消费者承诺，对于由这些企业生产的需安装的家电产品，自发票开具之日起6个月内，由该企业或该企业授权单位安装的，“三包”有效期自安装之日起计算。
　　据江苏省消协秘书长童天武介绍，随着近年来家电销售流程模式的改变，经营者与消费者之间不再是一手交钱一手交货，而是消费者购买家电之后，与商家约定时间，由物流企业送货上门，再由商家指派安装人员上门安装调试。如果仍以开发票之日起计算“三包”期，会导致消费者实际享有的商品“三包”时间缩水。

　　针对这一现象，去年11月，江苏省消协向部分家电零售企业发出建议函，建议“三包”有效期自安装之日起计算。该建议函发出后，得到大部分家电零售企业的积极响应，但也有企业表示，一些消费者因新房装修、促销抢购等原因，购买家电后久拖不装，如果按照消协的建议实行，会给商家造成一定的困难。

　　对此，江苏省消协综合多方意见建议，并积极与家电生产企业沟通，促成TCL、创维、海尔、长虹、清华同方、西门子等6家企业自愿向广大消费者做出了承诺。“自开具发票之日起6个月内，"三包"有效期自安装之日起计算。”童天武介绍说，6个月的安装期限既照顾了绝大多数消费者的利益，也充分考虑到了企业的仓储负担及成本。如安装时间超出了6个月的期限范围，“三包”有效期的具体起算时间将由企业与消费者协商决定。

　　此外，针对家电消费投诉量逐年增加的情况，江苏省消协采取了相关措施，降低消费者维权成本。江苏省消协副秘书长李小娟介绍说，去年江苏省各级消协组织共受理投诉5.7万多件，其中家电消费投诉1.3万多件，同比增长超过45%，其中很多消费纠纷由于责任难以界定，导致久拖不结。为此，江苏省消协联合江苏省家电维修协会成立了家电技术专家委员会。

　　该委员会由家电厂家、维修单位、销售商共9名成员组成，他们将依据自身的技术力量，就各种家电产品消费纠纷问题提供专业技术指导意见。“这是一项免费服务，从专家技术角度界定消费纠纷责任，为促进消费纠纷的尽快解决提供参考依据，从而降低消费者维权成本。”江苏省消协负责人表示，如果双方对鉴定结果不认可，也可以向权威机构申请相关鉴定。